Q. 하자가 있어서 반품하려고 하는데 절차가 어떻게 되나요?
A. 배송 후 제품 자체의 하자가 있는 경우 절차 안내 드립니다.
1. 제품 수령 직후 빠른 시일 내로 사진을 첨부하여
메일로 보내주세요.
hi@vanessdeco.com
이름 / 연락처 꼭 기재해주세요.
2. 고객센터에서 메일로 접수된 사진을 하자기준에
부합되는지 확인합니다.
3. 하자기준에 부합할 경우 포장 후 반품이나 교환 요청
(포장은 최초포장과 같도록 해주셔야 회수가 가능합니다)
하자의 기준
폭 0.5cm이상 / 3cm이상 크렉이나 칠 터짐은 하자로 인정되며
그 이하의 크렉이나 칠터짐은 원목의 특성상 발생할 수 있는
재질적 특성으로 기인하여 A/S 또는 교환 해드리고 있으며
간단한 보수에 대한 하자로 판단될 경우 보수용품을 발송 해드립니다.
* 바네스데코에서 취급하고 있는 원목의 종류는 다양하여
구매하려는 제품 페이지 하단의 원목 특성을 확인하신
후 신중한 구매 부탁드립니다.
* 제품사용시 고객부주의로 판단되는 하자 제품은 A/S 또는
교환 불가능할 수 있습니다.
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